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社會民生

我市郵政通信行業文明服務上檔升級

趙桂鋒 2020-5-22 09:26 廊坊日報 690 0

摘要:  廊坊市移動大廈營業廳內,工作人員正在為客戶辦理業務。 記者 李泳辰 攝本報訊(記者 王洋洋)學雷鋒志愿服務站便民用品擺放整齊有序,意見簿、意見箱一應俱全;禁煙標識在醒目位置張貼;公益廣告抬眼可見、舉足即觀 ...

廊坊市移動大廈營業廳內,工作人員正在為客戶辦理業務。 記者 李泳辰 攝

本報訊(記者 王洋洋)學雷鋒志愿服務站便民用品擺放整齊有序,意見簿、意見箱一應俱全;禁煙標識在醒目位置張貼;公益廣告抬眼可見、舉足即觀;投訴監督電話、辦事制度公開上墻……爭創全國文明城市工作啟動以來,中國郵政廊坊分公司、中國電信廊坊分公司、中國移動廊坊分公司、中國聯通廊坊分公司與全市“同頻共振”,步調一致,緊扣測評體系和任務清單,落實落細各項為民服務舉措,提升文明窗口服務形象,為爭創全國文明城市助力添彩。

“您好,請問您辦理什么業務?”“我想改下資費?!薄昂?,請跟我來這邊?!?月23日,在電信友誼路營業廳,身穿紅馬甲、佩戴學雷鋒志愿者袖標的志愿者快步上前,耐心詢問并熱情引導客戶辦理業務。大廳內,誠信窗口和文明服務兩面流動紅旗格外醒目。

“以爭創全國文明城市為契機,今年我們在行業內開展了誠信窗口競賽,通過公示資費、告知條款、暢通投訴反饋機制等措施,激勵各營業網點爭當誠信窗口標兵?!庇颜x路營業廳店長吳曉晨表示。

作為通信行業窗口單位,廊坊電信以群眾滿意為導向,在營業廳設置飲水機、雨傘等服務設施,為用戶提供休息環境;增加免洗手液、消毒水、防護罩等防疫用品,在營業廳門口設置無障礙通道。

在市區廣陽道郵政支局,市民姜志超正在辦理包裹郵寄業務。從驗視、封裝、稱重到下單完成,只需3分鐘,服務快捷周到。

“秉承‘人民郵政為人民’的理念,我們著力在為民服務上下功夫,利用營業窗口晨會、夕會時間,對營業員進行文明用語、文明禮儀培訓,強化服務意識,提升服務本領,真正把服務做到群眾心坎上?!编]政廊坊分公司營業局市場部主任邢紅說。

強化為民服務意識,把創建責任清單變為優異成績單,是廊坊移動針對爭創全國文明城市工作提出的目標任務。記者走進移動大廈營業廳,綜合服務、自助網上營業廳、24小時自助服務等標識清晰醒目,社會主義核心價值觀等公益廣告隨處可見。

“公司通過線下、線上同步建設,積極構建滿足客戶需求渠道體系,特別推出具有辦事、查詢、打印、支付等功能的24小時綜合自助服務機,為廣大市民辦理移動通信業務帶來便利?!币苿哟髲B營業廳工作人員李茉介紹,目前在自助服務機上辦理補卡業務只需2分鐘。

便民服務還不止這些。對照爭創全國文明城市11項重點創建任務,廊坊移動深入落實“大服務”理念,持續推進“以客戶為導向”的服務機制和服務體系建設,建立高效的營業廳投訴處理機制,提高投訴受理工作效率。下一步,他們還將組織開展應急通信專用網絡和應急指揮系統建設,實現通信服務安全高效優質、社區全覆蓋。

“爭創全國文明城市工作開展以來,我們將創建目標與提升服務水平相結合,積極開展學雷鋒志愿服務和‘創建文明行業’‘爭創群眾滿意窗口’等活動,時時刻刻把文明服務、熱情服務放在心中?!崩确宦撏ê推铰窢I業廳店長孫淑芹表示。

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